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Aller à la boutiqueLa Foire aux questions du Plan Cool.
Tu rencontres un souci ou tu as une question ?
Jette d’abord un œil à FAQ sur cette page : on y a réuni les réponses aux questions les plus courantes, ta solution s’y trouve sûrement déjà !
Tu n’as pas trouvé ton bonheur ? Alors contacte-nous ! Notre équipe est sur le coup et te répond en moins de 24 heures, du lundi au vendredi.
📦 Livraison et délais
La livraison est-elle offerte ?
Oui, on t'offre les frais de port dès 89€ d'achat ! Pour les plus petits paniers, la livraison démarre à seulement 3,90 €.
Vous livrez où ?
Partout en France métropolitaine, à domicile ou en relais, ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg.
Ça met combien de temps à arriver en France ?
Les commandes sont expédiées 2 fois par semaine. Une fois le lundi, une fois le mercredi.
Ensuite, à partir de l'expédition, il faut compter 1 à 3 jours pour recevoir ton colis suivant ton adresse.
Mon colis est-il grillé de l'extérieur ?
Discrétion absolue (mode ninja). Pas de gros logo, aucune mention de CBD sur l'étiquette, et les produits sont scellés pour bloquer toute odeur. Ton facteur n'y verra que du feu.
Je fais quoi si je ne suis pas chez moi ?
Le colis finira souvent en point relais ou retournera à l'expéditeur. L'astuce : vu que nos colis sont 100% neutres et sans odeur, n'hésite pas à te faire livrer au boulot !
Mon colis a été renvoyé chez vous...
Ça arrive (erreur d'adresse, absence). Envoie nous un message depuis la page contact, on va checker ce qui a coincé et trouver une solution.
Le suivi dit "livré" mais je n'ai rien reçu !
Pas de panique. Envoie-nous un message au SAV via la page contact. On va ouvrir une enquête direct avec le transporteur pour retrouver ton pochon.
Les douanes peuvent-elles bloquer le colis ?
Nos produits respectent la législation européenne (<0,3% THC). Si tu commandes depuis en France ou depuis un pays où l'on livre, tu n'as pas de souci de douane à te faire.
💳 Paiement
Comment je peux régler ma commande ?
Par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB) ou par virement bancaire classique.
Je peux payer par PayPal ?
Malheureusement non, et ce n'est pas de notre faute. PayPal refuse catégoriquement de travailler avec le milieu du CBD. Mais nos alternatives sont ultra fluides !
Le paiement par carte est-il sûr ?
Sécurisé à 100%. On utilise les meilleurs protocoles cryptés (3D Secure). Tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Paiement en 3x ou à la livraison, possible ?
Pour l'instant on fait simple : le paiement se fait uniquement comptant lors de la commande en ligne.
Comment marche le virement bancaire ?
À l'étape du paiement, choisis "Virement". Valide ta commande, et nos coordonnées bancaires s'afficheront (tu les recevras aussi par mail) pour faire ton virement.
J'ai fait le virement mais ma commande est "en attente" ?
Un virement met 24h à 48h à arriver. Vérifie bien que tu as mis ton numéro de commande en motif du virement ! Si après 5 jours rien ne bouge, contacte-nous.
Pourquoi ma carte est refusée ?
Souvent un souci de 3D Secure (le code de ta banque par SMS), un plafond atteint, ou une micro-coupure réseau. Réessaie, ou bascule sur un paiement par virement.
Je n'arrive vraiment pas à payer...
Ça nous embête autant que toi. Envoie un message via la page contact, on va débloquer ça ensemble !
Je peux avoir une facture ?
Bien sûr. Rends-toi dans "Mon compte", puis "Commandes". Tu pourras télécharger ta facture (pratique en cas de contrôle routier pour justifier ton matos !).
🔎 Suivi & SAV
Comment savoir où en est mon colis ?
Dès qu'on emballe ta commande, tu reçois un mail avec ton lien de suivi. Tu peux aussi traquer le colis directement depuis ton espace client.
Je peux annuler ou modifier ma commande ?
Si tu réagis vite (avant 12h) et que la logistique n'a pas encore emballé ton colis : contacte le support en urgence, on annulera sans frais. Si c'est déjà expédié, il faudra faire un retour.
Ça fait plus de 72h, où est ma commande ?
Checke d'abord ton lien de suivi. S'il est bloqué sans raison, envoie-nous un message au SAV. On appelera le transporteur
Comment joindre votre équipe ?
Le plus rapide : la page "Contact". On répond en moins de 24h. Et on t'appelle si c'est urgent.
🔄 Retours & Remboursements
J'ai changé d'avis, je peux renvoyer ?
La loi t'accorde 14 jours de délai de rétractation. Mais attention : on ne reprend QUE les produits dont l'emballage est neuf, scellé et non ouvert. On ne rembourse pas un pochon entamé.
Comment je renvoie mon colis ?
2cr Ecrit nous via la page contact en précisant ton numéro de commande. On t'enverra la procédure exacte de retour par mail.
Les frais de retour sont pour moi ?
Oui, les frais de port pour nous renvoyer les produits sont à ta charge. On te conseille de prendre un envoi avec suivi pour éviter les pertes postales.
Comment joindre votre équipe ?
Le plus rapide : la page "Contact". On répond en moins de 24h. Et on t'appelle si c'est urgent.
Je suis remboursé quand ?
Dès qu'on reçoit et vérifie ton retour non-ouvert, compte environ 7 jours ouvrés pour voir l'argent réapparaître sur ta carte bancaire.
👤 Ton Compte
Faut-il un compte pour commander ?
Non, tu peux passer en coup de vent comme "invité". Mais en faisant ça, tu passes à côté de notre programme de Cashback et de tes réductions futures !
Comment créer mon profil ?
Clique sur l'icône "Mon Compte", rentre ton adresse mail, choisis un mot de passe et bam, tu fais partie de la famille.
J'ai perdu mon mot de passe...
Pas grave, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien par mail dans la seconde pour en créer un nouveau.
Mon mail est indiqué "déjà utilisé" ?
C'est que tu as déjà commandé chez nous par le passé ! Fais simplement une demande de "Mot de passe oublié" pour récupérer l'accès.
Je peux modifier mon adresse e-mail ?
Oui. Connecte-toi, va dans les paramètres de ton "Compte" et actualise tes infos en un clic.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Envoie-nous un message depuis la page contact. On nettoiera toutes tes données de nos serveurs, sans poser de questions.